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京东AI何晓冬:人工智能驱动零售服务体验升级

2019-07-08 15:57栏目:精选
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近期,第二十三届中国国际软件博览会第四场全球软件产业发展高峰论坛“发挥头雁效应,迈向智能+时代”在北京展览馆举行。

工业和信息化部司副司长朱秀梅出席并致辞,来自京东、阿里巴巴、科大讯飞、滴滴出行、搜狗、旷视科技、腾讯云、神州泰岳、创维等企业代表围绕人工智能发表了主题演讲。京东集团技术副总裁,人工智能研究院常务副院长,IEEE Fellow何晓冬博士出席论坛并进行“人工智能驱动零售服务体验”主题演讲。

何晓冬博士表示:“人工智能技术改变零售,我们不仅注重效率提升,更希望给用户带来有温度的购物体验。对话式智能零售体验表面上为用户提供咨询、交互、关怀的对话式体验,实质从技术上涵盖多轮对话、情感智能、认知智能、博弈与决策的多轮交互和博弈。人工导购成本高,效率低,人工智能技术能为零售业带来更好体验,通过人工智能技术,研发视觉、语言、知识图谱应用,为顾客配备专属“导购”,进一步降低购物成本,提高购物效率,打造有温度的智能购物体验。”

售前方面,京东AI打造售前咨询机器人“Alpha·小智”为6万家品牌供应商和POP商家提供售前咨询服务,Alpha·小智将分析消费者的真实需求,提升客服人效近50%,同时将根据消费者过往的浏览、购买、咨询记录,推荐更符合消费者需求的产品,彻底解决消费者“咨询回复慢、咨询回答不专业,不能为消费者推荐符合需求的家电产品”等痛点。

售中售后客服方面,2019年618大促期间,京东在线智能客服提供的24小时全天候服务,在1-18日期间累积咨询量超3200万次。

与此同时,京东智能客服首次将服务范围首次扩展到京东物流业务(咨询应答、大件预约外呼,目前物流大件预约外呼已在北京、上海、天津、哈尔滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川等全国12个城市全面上线,未来还将在更多城市落地),18日0点-1点接待量峰值达到46.9W次,创历史新高;6月1日,京东语音智能客服机器人在上海、江苏、四川等十省市首次上线,并已在618当日面向全国开放,6月18日当天接待超过两万人次,为用户提供智能语音应答服务,针对性的缓解了顾客电话咨询排队现象;

“京东AI将自身的人工智能技术通过NeuHub平台对外输出,与产业伙伴‘共建、共享、共用’”何晓冬博士讲到,京东AI目前打造NeuHub人工智能开放平台,通过技术研发、产业应用、生态构建三个方面,与众多人工智能开发与应用伙伴一起,共同打造人工智能产业生态。目前,NeuHub平台的日均调用量已达到15亿次以上。

据悉,何晓冬博士的研究方向主要聚焦在人工智能领域,包括深度学习、自然语言处理、语音识别、信息检索、计算机视觉及多模态智能。其工作包括DSSM/C-DSSM(深度结构语义模型/深度语义匹配模型),HAN(层次化注意力网络),图像描述机器人Caption Bot, 自动绘画机器人 Drawing Bot等。他还曾担任IEEE西雅图分会主席,IEEE 和 ACL多个学术期刊的副主编,客座主编,执行主编,及重要学术会议的组委或领域主席,2018年底,何晓冬博士入选IEEE Fellow。在加入京东之前,何晓冬博士就职于美国微软雷德蒙德研究院,担任首席研究员(Principal Researcher)及深度学习技术中心(DLTC)负责人。何晓冬博士还在华盛顿大学(西雅图)、同济大学、香港中文大学(深圳)、以及中央美术学院担任兼职教授和荣誉教授。

目前,各行各业都在探索与科技与人工智能结合的新应用,京东AI依托自身在京东零售、物流、全价值链场景积累的技术和经验,致力于用人工智能帮助业务场景进行降低成本、提升效率、提升用户体验的优化。未来京东AI将继续一边做研究,一边做落地,不断推进AI与实体的融合,推动产学研用的一体化,用技术驱动产业发展,并以开放的态度,为社会创造更大价值!