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客服不用再加班 李彦宏打造金融“数字人”员工

2019-07-08 15:57栏目:精选
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随着移动越来越普及,中国消费者在移动端就能完成绝大部分移动支付与相关的服务,但有的人也发现,部分银行等服务机构悄悄地改变了过往7×24小时的咨询热线人工服务,人工咨询只在白天提供,夜间时段只提供挂失等紧急服务。然而,金融服务与产品越来越丰富,当人们在非工作时段遇到问题需要咨询时,却反而觉得没有以前方便了。

为此,百度创始人李彦宏在今年的百度AI开发者大会上,推出了最新打造的“数字人”超级员工,用人工智能来缓解金融行业的客服压力,因为“数字人” 不怕996,可以不吃饭、不睡觉,7×24小时地为人们服务,“而且非常地善解人意,从来不会发火,永远都很体贴。”李彦宏介绍说。

大会当天,李彦宏与浦发银行副行长潘卫东向大会的与会者揭开了这位“超级员工”小浦的神秘面纱。小浦将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性,具备专业、高效的金融职业技能,还具备听声识人、察言观色的情商。李彦宏还与小浦展开了对话,小浦表示自己仍在实习中。据悉,小浦作为浦发银行的首位数字员工,正在努力学习优秀理财经理的服务能力。

李彦宏说,“超级员工”小浦拥有真正的超级大脑,是基于HUI的新服务模式开发而成,结合了人工智能、感知技术、数据驱动等最前沿的技术创新。而百度与浦发银行合作推出的“数字人”,也是金融业内首次提出的虚拟“数字人”创新理念。小浦等超级员工的到来将为金融服务注入新动能。而在未来,需要为用户提供客户咨询服务的行业,如移动通讯、旅游服务等,都可以得益于“数字人”的应用,甚至每一个客户,都可以定制属于自己的、终生服务的“数字人”助手,“这样的时代很快就会到来。”李彦宏说。